桐梓縣供電局緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育,以全網“獲得電力”指標顯著提升為目標,以客戶滿意度為抓手,推出零上門、零審批、零收費的“三零服務”,全面提升群眾、企業對電力服務的獲得感。

　　“零上門”實現客戶用電報裝“一次都不跑”。桐梓縣供電局利用“南方電網95598”微信公眾號、“南方電網”APP、“中國南方電網”網站等互聯網渠道和片區客服經理兩大載體,讓用戶不到營業廳柜臺即可辦理用電相關業務,逐步實現客戶用電報裝“一次都不跑”,業務辦理“零上門”。截至目前,全縣用電報裝客戶共計有3018人,其中通過線上辦理的達2980人,線下辦理的僅為38人。

　　“零審批”是針對低壓零散居民客戶辦理用電業務,取消了由地方政府相關職能部門審批后才能辦理的程序,只要提供有效身份證明、物業權屬證明材料即可進行辦理,逐步實現業務辦理“零審批”。通過改革,低壓業擴流程由原來的4個環節減為現在的“用電申請”、“現場勘查和裝表接電”2個環節,縮減50%;高壓業擴流程由原來的8個環節減為現在的“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”3個環節,縮減63%。

　　“零收費”讓低壓用戶用電報裝“一分錢也不花”,取消低壓用戶報裝工料費、檢修費、10kV配電線路帶電作業收費、移動發電車(機)收費等4個收費項目,降低了用戶接電成本,實現用電報裝“零收費”。目前,共取消收費總額達440萬元。

　　(令狐昌勇蔡江河)

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