-遵義供電局城區分局：打造堅強配網 提升服務水平

　　70年風雨兼程，70年春華秋實。新中國成立以來，遵義電網在中國共產黨的堅強領導下，經歷了滄桑巨變。從第一盞電燈亮起到電網互通連接千家萬戶，這見證著遵義電網的從無到有、從弱到強、從強到優的華麗蛻變。

　　生活越進步、城市越發展，供電保障愈顯重要。作為名城遵義城市運轉的重要組成部分，遵義供電局城區供電分局一直在努力，通過硬件和軟件建設、進一步優化電力營商環境，在深化“最多跑一次”改革、降低接電成本、提升供電可靠性等方面持續優化服務，提升人民群眾獲得感，不斷提升供電服務能力和水平，助力遵義經濟高質量發展。

　　用科技手段“武裝”電網

　　隨著城市建設的不斷發展，遵義城區電網建設的投入力度也在不斷加大，電網供電保障能力、服務水平也得到大幅度提升。

　　2003年，遵義供電局城區供電分局僅服務遵義中心城區13萬余客戶，有10千伏線路36條、配電變壓器662臺，售電量16億千瓦時。2018年，遵義供電局城區分局擔負著遵義市三城區(紅花崗區、匯川區、新蒲新區)用電保障，客戶增加到37萬戶，轄區10千伏線路達195條，配電變壓器4494臺，完成售電量達30億千瓦時。10多年時間發生了天翻地覆的變化，城區供電人付出了持之以恒的努力。

　　十年磨一劍，城區供電人不等不靠，向科技借力，圍繞建設“安全可靠、堅固耐用、智能互動”的現代配電網工作目標，以推動配電網安全、穩定、智能發展為主線，以建設“城區智能電網”為重點，多方聯動，主動出擊，讓城區配網發生了天翻地覆的變化。

　　通過10多年的努力，城區配網基本實現了智能化，即使發生故障，也能迅速隔離判斷處理，將停電影響降到最小。多個變電站的投運大大提高了遵義城區的容載比，改善了城區的供電網絡，有效滿足了中心城區不斷增長的用電需求，提高了供電可靠性，緩解了供電壓力。改變了過去靠人海戰術的手段，能夠做到早發現、早處理，將隱患消滅在萌芽狀態。

　　劈荊斬刺，風景滿園。一座座鐵塔拔地而起，一條條銀線在凌空飛架，一股股的電流迸發萬家燈，一個綠色低碳、功能齊全、結構完整、智能能源的現代化電網巍然屹立在遵義大地上。基礎設施強、供電能力強、用電可靠性強，鑄就遵義城區電網不斷發展壯大的“引擎”。

　　搶修24小時在線

　　一些上了年紀的用戶對于供電搶修有著很深的印象。“過去可沒有這么方便，要是大晚上因為故障停電，只能熬到早上天亮才有人來處理。”市民張阿姨說，哪像現在有問題很快就能解決。

　　“過去搶修故障的工作時間是早上9點到晚上0點，搶修人員兩班倒。”在搶修一線堅守了33年的城區分局配電班班長申友強說，在上世紀90年代，為了讓客戶享受到更好的供電服務，實行了24小時搶修值班制，全天候值班備勤，用戶不論什么時候發生用電故障，都能迅速處理。

　　為了確保在規定時限內迅速為客戶處理用電故障，分局推出了 “分區搶修”創新管理思路，陸續設立了南京路搶修站、石佛洞搶修站、海爾大道搶修站、新蒲搶修站、高鐵新城搶修站，形成了“五站一中心”的搶修服務體系。通過分區搶修創新項目的實施，整體提高搶修復電效率，故障處理滿意率達到98%。

　　營業大廳整體升級

　　繳納電費如今非常方便，如果把時間倒退回多年前，那可就是一件大事了。過去，家家戶戶繳納電費必須到營業大廳，乘車到網點，排隊辦理，要是當天人多的話，需要不少時間。當然，當時的各項服務設施也遠不如現在。如今，每一個供電營業大廳都寬敞明亮，完善的便民設施、無微不至的服務也讓每一位前來辦理業務的群眾都感到賓至如歸，一進門滿臉笑容的引導員就會詢問用戶前來辦理何種業務，再根據其需求提供幫助和引導。

　　“相比過去，我們增設了服務窗口，工作人員的服務更專業、更規范、更高效、更貼心。”科技在發展，客戶的需求也越來越高，大廳里的座位多了，有了叫號設備等，所有的一切都是為了給客戶提供更好的服務體驗，拉近雙方的距離。雖說大廳硬件軟件持續升級，但前去大廳繳費的用戶卻少了，這是因為繳費一部手機就能完成，微信、支付寶、銀行卡等都能付款，人們不必為繳費專程跑一趟，為了避免欠費，有的專門預存電費。據了解，目前中年人、年輕人主要通過手機繳費，到營業大廳的是部分老年用戶。

　　接電不花錢流程更精簡

　　營商環境是城市發展的核心競爭力。近年來，城區分局因地制宜推進各項舉措優化營商環境，聚焦客戶接電時間長、環節資料多等關鍵點，全方位精簡用電業務辦理流程，為客戶打造業務辦理“快車道”，不僅提升了工作效率，節省了辦電成本，也有效地提升了客戶滿意度，實現了企業效益與客戶滿意的“雙贏”。

　　現在，城區分局全面實現了零上門、零審批、零收費的“三零服務”，讓廣大客戶真正享受到辦電不出門、接電不花錢的供電服務。

　　在紅花崗區營業廳，家住萬里路的王女士辦理了電熱遷移，讓她感到吃驚的是，現在需要的資料精簡多了。“以前需要提供用電證、產權證、身份證等各類資料7、8份，經過簡化后，只需要2份資料就能辦理。”據紅花崗營業廳工作人員張維介紹，現在即使用電證遺失，只要能在系統上進行查詢核對無誤后，也能馬上辦理。

　　同時，“互聯網+”線上辦理和預約上門服務，讓客戶用電報裝一次都不用跑，客戶只需要在網上申請后，就由供電局的客戶經理上門收取資料進行辦理，讓客戶更省心。不僅如此，新增報裝用電容量200千伏安及以下一般工商業客戶采用低壓供電，不再收取任何報裝業擴費。用戶只要身份證和房屋權屬證明即可，用電量超200千伏安以上用戶還需提供用電工程項目批準文件，所有業務辦理沒有任何審批環節、不收取任何接電費用。

　　“現在不用再也不用跑那么多次了。”這是吳先生辦理高壓新裝用電業務的感受。以前辦理高壓新裝用電業務，前前后后要跑10多次，蓋幾十個章，現在很多程序都精簡了，節約了時間，只需要一次就能搞定。

　　從申請受理環節出發，該精簡的就精簡，該優化的就優化，只做減法，不做加法。據城區分局客戶服務中心主管蔣莉莉介紹，低壓居民客戶辦理時限由4個環節縮短到2個環節，辦理時限由17個工作日縮短到4個工作日，縮短了13天;非居民辦理時限由23個工作日縮短到8個工作日，縮短了15天;高壓單電源用戶供電方辦理時限由以前的8個環節47個工作日減少到3個環節20個工作日;高壓雙電源用戶供電方辦理時限由以前的8個環節62個工作日，減少到3個環節27個工作日。

　　社電聯建提升服務水平

　　“服務不能千人一面，應細化客戶需求，提供智能化、人性化、精細化服務，站在客戶的角度去思考問題”，讓現有服務升級，多方聯動必不可少。城區分局在社電聯建、村電共建的基礎上，借鑒社區網格化管理模式，全力推進客戶經理制，細化服務舉措，著力打通服務群眾最后100米。

　　此前，城區分局與多家辦事處以及社區居委會就社區網格化服務等有關事宜進行了座談，對社區用電咨詢、業務辦理、安全用電檢查等問題進行了深入探討，攜手共同致力于為社區居民打造更貼心、便捷的精細化用電服務。通過網格化服務方法的導入,與社區日常事務深度融合，為轄區客戶提供保姆式、跟蹤式、規范化服務，真正做到了窗口前移，重心下移。

　　現在，城區不少小區在醒目的位置都張貼有“社區用電服務牌”，上面有該片區客戶服務經理的姓名、電話以及服務監督電話。如果發生停電，只要用戶一個電話，客戶經理就會趕來解決，并第一時間在微信群里發布停電原因、來電時間、修復情況等，切實將服務送進家門。截至目前，城區分局在三城區18個辦事處，22個行政村，107個社區配備了141名客戶經理，印制張貼“社區用電服務牌”萬余張，建立客戶服務微信群115個，真正實現了服務資源化整為零、重心前移。此外，對于殘疾人、孤寡老人等特殊群體，城區分局還開辟了零障礙便民服務綠色通道的延伸服務，得到了用戶的一致好評。

　　“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”是黨的十九大發出的響亮號召，吹響了新時代奮進的號角。遵義供電局城區分局將邁著新時代發展的步伐，“不忘初心、牢記使命”，秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，打造優質營商環境，將供電服務從傳統的被動響應客戶需求變為主動出擊，零距離服務客戶，把人民追求美好生活對電力日益增長的需求作為一切工作的出發點和落腳點，全力以赴助力地方經濟騰飛。(晏亞南)

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