許町供電所營業區位于安徽省蒙城縣城東北30多公里，毗鄰淮北市,東鄰懷遠，西鄰渦陽縣，擔負著許町鎮、板橋集兩鎮30個行政村的供電任務.現有員工40名，其中包含專職電工37名，全民員工1人，外委人員2名，設置有綜合業務班和客戶服務班4個班組，配電線路覆蓋340平方公里.10KV供電線路10條,長441.6公里,低壓線路長547公里。配電變壓器622臺,其中:公用變壓器545臺,總容量132443KVA.抄表檔案戶數46200戶,全年電費回收率100%。

　　許疃鎮供電所緊扣十九大的重大戰略部署，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深刻把握國家電網公司新時代的歷史方位和社會主要矛盾變化，堅持穩中求進、優中求快工作總基調，統籌推進“五位一體”總體布局，協調推進“四個全面”戰略布局，著力堅持以新發展理念引領發展行動，抓住用好發展機遇、政策機遇，堅定不移把發展作為第一要務;堅持以人民電為人民的中心，乘勢而上、跨越崛起，實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續的發展，奮力把許疃供電所發展推向更高服務國網社會責任水平。

承諾是責仼

　　改變和諧供用電環境，需要高品質的優質服務和現代的管理作為基礎。許疃鎮供電所不斷打出優質服務“組合拳”，全面提升員工素質;創新服務方式、變革服務模式，不斷提升“獲得國家電力”便利服務水平。截至目前，許疃鎮供電所實現了客戶零投訴。

由“坐等客戶”變“主動上門”

　　許疃鎮、板橋鎮兩鎮每周三設有政府接訪日，政府工作人員主動為村民解決問題，許疃鎮供電所也主動參與其中。每周派黨員到村委會了解群眾的需求，將服務工作向前延伸，解決群眾的用電問題。

　　村是級扶貧村，在周三接訪日，村村支書反映學校的用電質量不高，影響教學。了解情況后，許疃鎮供電所主動為其改造線路，免費進行業擴報裝，不僅解決了學校用電問題，還解決了50多戶低保戶用不上電的問題，村村委會為此還專門向許疃鎮供電所贈送了錦旗。

　　承諾在墻上，服務在路上。面對問題，許疃鎮供電所主動承擔責任，村民需要用電灌溉，就拉一個變壓器建在農田中間，預防村民有問題不知道反映渠道，供電所的工作人員就主動去聯系村委會。如今許疃、板橋兩鎮村民在村辦事中心就可以報裝，不用多跑一趟供電所，大大提高了報裝效率。

愛拼敢贏 心系百姓溫情之歌

　　“王大爺，你又在等供電所的‘共產黨員退伍軍人黃馬夾’呀!”2019年3月26日，人們剛吃過早飯，蒙城縣許疃蘆老荒村王小圩莊“五保老人養老之家”的王大爺就早早地站在路口翹首張望，來往的鄰居打趣地勸王大爺：“回去吧!小心摔跤，供電所的電工一會就到。”

　　蒙城縣許疃蘆老荒村王小圩莊“五保老人養老之家”是村委會為了安置蘆老荒村五保老人專門租建的一個住宅養老之家。

　　許疃鎮供電所的“共產黨員退伍軍人黃馬夾”二名隊員負責“五保老人之家”的供電管理工作。在做好日常管理工作的同時，這兩位“共產黨員退伍軍人黃馬夾”會定期上門來看望老人們，幫助他們義務檢修室內外線路，打掃室內外衛生。

　　在每月月初，蘆老荒村王小圩莊“五保老人養老之家”的安全用電情況更是時刻牽動著許疃鎮供電所“共產黨員退伍軍人黃馬夾”們的心。在繁忙的搶修間隙，他們不顧巡線腰酸背痛辛苦、帶著疲憊，多次來到蘆老荒村王小圩莊“五保老人養老之家”，為老人們排查隱患、檢修故障，使老人們能安全地享受電力帶來的光明與溫暖。

雙四個一贏得安全溫情

　　“一日一晨會”。每周周一至周五早上8點在供電所營業大廳召開供電所晨會，了解、點評每位員工昨日工作完成情況，這樣可以時刻關注每位員工的工作狀態，讓其了解在工作當中存在的不足，可以及時進行改正。每天進行簽到，除非有事提前使用請假條請假否則晨會必須到位。

　　“一事一派工”。在供電所全員坐班制的基礎上，規范客戶經理和低壓運維班成員外出工作(包括催費、走訪等非搶修施工類工作)，要求必須由供電所相關管理人員派工，所內留一聯派工單，外出人員持一聯派工單，才能外出工作，這樣可以實時掌握每位員工的工作狀態，杜絕員工“干私活”和私自干活的行為。

　　“一日一記錄”。要求供電所所長、全能型客戶經理做好每日工作日志，每天由供電所所長記錄所內重點工作布置和各位員工工作完成情況，由客戶經理記錄當日走訪客戶、設備巡視、等具體工作完成情況，完善工作痕跡，形成工作閉環管理。

　　“一周一評比”。每周一召開例會，以低壓同期線損、采集成功率、客戶信息準確率、客戶滿意率、投訴率、搶修及時率、出勤率等指標為主，點評每個班組每位員工上周工作完成情況，結合日常管理情況進行考核，考核情況與員工工資掛鉤，每月對考核時兌現，建立客戶經理競爭機制。

服務升級的背后，打鐵還需自身硬

　　許疃鎮供電所作為國網蒙城縣供電公司基層服務窗口，離市區有30千多米，供電服務區域許疃鎮、板橋鎮兩鎮,員工人數43人。如何最大限度地調動員工的工作積極性，是擺在新任所長面前的最大問題。

　　為充分調動員工積極性，許疃鎮供電所實行網格化管理，人員合理搭配，讓不同類型的員工互相影響，互相學習。從前出現線損率異常的情況，員工操作不規范，對問題沒有做到定量、定性描述，導致線損率高的問題一直得不到解決。為了規范化管理，全面提升員工素質，許疃鎮供電所主動對標學習先進標桿供電所，定期召開安全會，模擬線路運行可能會遇到的問題，制定標準辦理流程，避免不同的人工作質量有出入的問題。所里員工還需提前一天在工作群里報工作量，做到風險提前預知、提前演練排除，不同部門之間做到相互監督檢查，共同提高。

　　“打鐵還需自身硬”，新任所長認為，一旦把員工的思想打通了，什么問題都可以攻克。

　　現如今，一個“全能型”的供電所已初見成效。并建設了該所特有的六個標準，成為企業文化建設的形象標志。這六個標準為：一個規范廳，營業廳成為“人民電業為人民”的溫馨窗口;一條平安二樓宣傳走道，彰顯著安全文化和廉政文化，也是員工們人身安全和人生安全的警示通道;一面文化墻，將莊子文化與國網供電企業文化融合，發揮“以電文人”、“以文育人”、“以文感人”的功能，成為企業之魂;一個創“星”榜，亦稱“創星”工程，展現全所員工在德、能、勤、績、廉、學、行、信、和、安等十個方面相關成效;一套功能房，實行定置管理。庫房建設規范有序，又有如家的舒適與溫馨;一張堅強網，近三年許曈供電所43名員工，用腳丈量、用眼觀察、用手見行動為堅強電網，通達淝河兩岸四面八方，聯絡淝河兩岸兩鎮千家萬戶。

　　現如今，一個老百姓點贊為“扮靚莊子淝河兩岸兩鎮的光明使者”、“淝河兩岸兩鎮用電的急救醫生”的電力人形象，已深入人心。素質提升工程，把每個員工塑造成名副其實的“光明使者”，使每個員工都成為“愛社會、愛班組、愛家庭”的“愛心人物”。打破專業壁壘，優化班組結構，實現業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能供電服務人員，全所響亮提出“晨星”路上我最亮的創“晨星”口號，于是漆園大地上的故事幾乎月月有、天天有。所長在特大洪風洪澇災害時，幾次過家門而不入，任其自己房屋被洪水淹沒，財產被水沖走。頂住家人的責怪與埋怨，卻身先士卒先去別處搶險救災，被廣泛贊譽。盧老荒片區外線工王超在一次晨雪冰危急特巡保電時刻，凌晨四時受命，二話沒說，背起工具包，帶上手電筒，趕到指定位置，在寒冬的冰凍的惡劣環境下，持續蹲守一個星期。報告有用電故障，他都會隨叫隨到，被盧老荒村村民昵稱為電叫人到的“電保姆”。

　　如今淝河兩岸兩鎮人民富了，淝河兩岸兩鎮美了，他們不會忘記供電人的功勞，供電人也不會辜負淝河兩岸兩鎮人民的期待。淝河兩岸兩鎮人民在奔馳小康路上，有電力人的堅守;淝河兩岸兩鎮人民，沉浸在滿滿的幸福里，有電力之光的溫潤;淝河兩岸兩鎮，風光的秀美，是電力之光扮靚，淝河兩岸兩鎮人民，一直有光明使者的陪伴。

　　長期以來，該所積極優化服務方式，全心全意服務“三農”，深受轄區群眾好評。

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