為主動做好重要用戶供電服務工作，進一步了解重要用戶用電訴求。6月24日起，綏陽供電局開展為期半月的重要用戶走訪工作，該局領導班子、供電服務部、安全生產部、黨建人事部、計劃建設部等部門相關人員分5組對重要進行走訪，深入了解客戶訴求和用電需求，不斷提升優質服務水平，提高客戶滿意度和感知度。
“請問您對我們供電所工作人員的服務態度滿意嗎？您對我們的優質服務還有什么意見和建議嗎？”。“你們主動上門來開展走訪活動，征求我們的意見和建議，了解我們的用電情況，你們的服務真周到。”在黃楊鎮客戶走訪過程中，該局局長、黨委副書記郭航詳細了解客戶用電情況，向客戶了解黃楊供電所供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時，繳費是否方便等，黃楊供電所員工詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，進一步拉近了與客戶的距離，增進了供電企業與客戶之間的聯系，將優質服務工作落到實處，并對走訪過程中客戶反映的問題或建議一一登記。
據了解，為進一步加強與客戶的溝通交流，該局通過采取“走出去”，定期走訪重要客戶，主動上門開展與客戶一對一交流，虛心聽取客戶意見建議，詳細了解客戶用電需求和用電難題；邊開展走訪，邊查找客戶服務工作中的薄弱環節，集中梳理客戶反映的重點、難點和熱點問題；采取“現場辦公”的方式，能解決的問題爭取現場解決，一時解決不了的就限時整改，并將整改結果反饋給客戶，不斷提升服務品質，樹立企業良好形象。截止目前，該局已主動走訪綏陽縣營商環境建設局、綏陽碧桂園置業有限公司等21戶重要用戶，其余用電客戶的走訪仍在繼續進行中。
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