本網訊 (吳有洋)近日，為積極響應網、省公司優化營商環境的要求和工作部署，遵義供電局迅速行動召開優化電力營商環境暨客戶服務專題工作會。以客戶為中心，全力提升供電服務水平，業擴報裝精簡到2-3個環節，小微企業平均接電時間壓縮到11天內，取消所有對外常規作業收費項目，通過零上門、零審批、零收費，改善客戶在業擴報裝和供電服務中存在的難點、痛點，增強市民的“獲得電力”。

　　今年遵義供電局推行“三零服務”優化電力營商環境專項工作方案，即：業務辦理“零上門”、用電辦理“零審批”、用電報裝“零收費”。通過多種措施，降低業擴報裝門檻和要求，低壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料2種，高壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料、用電工程項目批準文件3種。客戶通過“互聯網統一服務平臺”即可在手機端、電腦端辦理22項業務，實現客戶用電報裝“一次都不跑”。重點、重要項目庫開展綠色通道辦理，客戶經理上門服務等舉措，解決客戶用電問題。小微企業平均接電時間控制在11天內，高壓單電源客戶平均接電時間控制在70天內，以縮減業擴配套工程建設時間為重點，以提升小微企業對優質電力服務的獲得感為突破口，不斷提升企業和群眾辦電便利性和滿意率。

　　結合當前狠抓落實優化電力營商環境系列問題，遵義供電局提出三點要求：一是領導重視，親自部署，統籌推進。部門間加強協同，抓實工作方案的措施落地，確保“三零服務”的有效落地和供電可靠性指標的明顯提升。二是找準痛點，倒逼整改，形成機制。特別強調要重點抓好業擴超時過程中內部環節堵塞和不暢問題，持續強化可靠性指標多線聯動管控機制，常態化推進輸、變、配設備運維質量過程監督管控，切實抓好低電壓臺區的整治和投運工作。三是重視模擬測評，找準重點，抓好整改，高度重視客戶問題清單，制定有針對性的解決措施，職能部門牽頭抓好實施，強化過程管控，改善客戶服務難點和痛點問題，加強與政府部門的溝通協調，營造良好的營商環境。

　　遵義供電局指出，各單位在會后要立即抓緊落實優化營商環境工作，認真分析查擺問題，抓好整改落實，務必抓住四項關鍵點，完善客戶服務責任考核機制，不斷提高供電能力和質量，提升服務水平。

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