為打好2019年高質量發展的“四場硬仗”，遵義市郊供電局黨委以網格化客戶經理為載體，堅持以客戶為中心，以新時代南網總綱服務理念“努力為客戶創造價值”為內生動力，積極探索建立黨建帶群建工作的長效機制，通過基層黨支部與政府、街道、社區、鄉鎮、企業攜手“聯建”的方式，實現與社會各領域對象的面對面服務，拓寬電力黨建“朋友圈”，在助推地方經濟建設、服務企業經濟發展、切實解決老百姓用電問題、提升雙方黨建水平上取得了突出的成效。

　　在“全省先進基層黨組織”深溪鎮龍江村，遵義市郊供電局坪橋供電所黨支部與該村黨委通過“黨建攜手”的方式，形成了更有活力的互助共促工作機制，打造出了以電力基層黨組織為基點的聯建工作大平臺，創新了服務群眾的方式，也集中整合了優勢資源，在共贏格局下，也為聯建工作的持續發展注入了活力。

　　聯建發力 攜手護電

　　“袁安亮，你家門口的竹子長勢太好，刮風下雨很容易打到旁邊的電線，造成線路故障，危險得很!”在龍江村居子組，村民組長蘇益智和坪橋供電所黨員客戶經理李相林一起耐心向村民解釋道。

　　每年的春季，萬物復蘇，樹木也增長迅速，并對電力線路的安全可靠運行產生影響，因此春夏兩季，也是供電所廊道清理的高峰期。

　　“砍青可不是件容易的事，特別涉及到村民自種的樹木、竹林，由于不理解索要賠償的事在當地時有發生，甚至有些村民說電力線路阻擋了樹木的生長，要讓電線’讓路’樹木……有時候砍青，我們都不敢和村民多交流，生怕說多了村民突然要賠償不允許砍青。”說到原來的廊道清理工作，李相林哭笑不得回憶道。

　　“如何讓黨建工作融入中心工作，在確保電網安全可靠運行的同時更好的做好客戶服務工作”，成為了坪橋供電所黨支部思考的問題，也成為了網格化客服經理們面對的“關卡”，不僅是砍青，農灌用電、養殖用電、供電可靠性……“村民用電無小事”成為了龍江村黨委與坪橋供電所黨支部共同的“初心”。

　　在開展聯建過程中，坪橋供電所黨支部以“村民工作村民做，村民吹哨、經理報到”為切入點，積極組建客戶經理黨員服務隊，與龍江村黨員村民、村民組長“結對”，客戶經理們實現了服務模式的全新轉變，從“少交流”變為“主動上門”。對村民關心的業擴報裝、電費電價、電費繳納、故障報修等多種業務需要，只要村民“一聲哨響”后，電力客戶經理就會立即向村民報到，以客戶需求和解決問題為導向，開展上門服務。

　　在農村，村民組長在當地都有較好的群眾緣，許多溝通的問題，由村民組長出面當“說客”，往往事半功倍。在2019年開展廊道清理之前，坪橋供電所黨支部與各個村民組長、黨員村民提前溝通，講解廊道清理的重要性。再由村民組長、黨員村民對廣大村民進行宣講，同時客戶經理通過日常的優質服務進行“助攻”，主動為群眾解決生產、生活用電難題的責任意識，得到了群眾的擁護和認可。

　　“現在，我們村民組都自覺參與到護線保網行動中，再沒有出現砍青阻工的現象，在線路清理上，村民們都主動為線路道路’讓路’。”龍江村村黨員、村民組長蘇益智說道。

　　2019年，坪橋供電所輸電線路沿線的350株樹障得到有效清理，線路走廊清障等問題順利解決，確保了坪橋供電所供電轄區內15條10kV線路的安全可靠運行，實現了電力企業與農村的互促共贏、共同發展。

　　電力堡壘 精準服務

　　支部聯建以來，坪橋供電所黨支部通過加強與供電轄區內8村1居基層黨組織聯建的方式，有效激發了雙方黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。

　　在龍江村“電力聯建服務站”里，村民組長蘇益智對3月電力客戶經理服務評價給出了“非常滿意”的好評。據龍江村黨委書記楊健介紹道，在春季種植農作物的過程中，雖然農灌用電用量小、時間短、損耗大，但村民在農忙季節里依然要抽出時間去辦理業擴報裝，實在是一件糟心事。

　　面對村民的“用電糟心事”，坪橋供電所黨支部主動認領，黨支部書記王家祥現場制定解決方案，為村民開辟“快速通電綠色通道”，簡化流程、提質提速。村民僅需一個電話告知客戶經理具體用電臺區，用微信圖片拍照上傳的方式，由客戶經理遠程系統終端操作讓“報裝流程內轉外不轉”。通過客戶經理主動服務，讓村民實現“零上門、不跑路”，提升村民用電體驗，村民從“跑斷腿”變成“動動嘴”，享受到了便捷優質的電力服務。“在農灌用電、小微企業業擴報裝過程中，我們大力增強客戶經理服務前端快速響應能力，營造出有事就找客戶經理的良好氛圍。”王家祥說道。

　　2019年，坪橋供電所黨支部將黨建工作與網格化客服經理進行深度融合，在優化營商環境、提升客戶滿意度工作中以客戶經理為載體，積極開展“雙培”計劃，即把黨員培養成業務骨干、把業務骨干培訓成黨員，通過黨員客戶經理+普通客戶經理的方式，開展“黨員+員工一幫一”活動，結合客戶經理五個100%(客戶信息準確率、客戶走訪到位率、隱患缺陷發現及時率、客戶訴求響應及時率、客戶服務滿意率)，有效激發了黨員的模范帶頭作用。

　　在支部聯建過程中，坪橋供電所黨支部與各村基層黨組織，通過互上黨課、電力培訓、支部主題活動日的方式進行共同交流。2019年3月，坪橋供電所黨支部完成黨員客戶經理服務隊對轄區內8村1居110余個村民組進行走訪與現場交流座談，收集村民用電意見和建議45條。同時，供電所客戶經理協助鄉村干部走村串戶，及時了解收集用戶關心關注的各類問題，答疑解惑;聯合開展各類宣傳活動9次，供電所內六名電力客戶經理對7520余戶村民進行了入戶走訪。

　　在坪橋供電所黨支部，通過黨建引領“聯建”模式，促進了客戶經理在優質服務上“加速度”，實現了黨的建設、企業發展和服務社會的有機融合。 (鄭婷)

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