本網訊(丁燕)近日，遵義鳳岡供電局在蜂巖供電所開展了客戶經理觀摩學習會，全局供電所所長、片區客戶經理共計40余人參加了活動。局長郭希、副局長梁清茂到現場指導活動。

　　據悉，該局此次活動旨在認真落實客戶服務工作要求，更好地推進集約化、專業化、市場化、數字化和智能化管理，實現“中高壓運維專業化+低壓運維及客戶服務網格化”，進一步規范客戶經理配置和評價管理，引導客戶“有困難找客戶經理”，全力提升服務水平，更好的為客戶創造價值。

　　觀摩學習中，主要采取參觀現場、聆聽講解、相互交流的形式開展，參培人員參觀了該所班組文化建設及觀摩了用戶片區。在觀摩現場，蜂巖供電所負責人員分別從該所客戶經理配置、工作方式等作了詳細的介紹。主要有組織客戶開“壩壩會”、大力推廣客戶經理“用電管家”作用、建立“客戶經理+微信群”等措施，將供電所服務范圍內的村委干部、村民等加入微信群，通過微信平臺發布繳費方式、用電情況、電價政策、計劃停電等信息，實現供電信息共享，達到提高供電服務質量和水平的目地。期間，還現場演示如何打印電子發票，減少了客戶繳費無票的憂慮。

　　蜂巖供電所就客戶經理管理模式的收獲和經驗、各項指標的圓滿完成等作詳細的介紹。各供電所所長、客戶經理相互作了交流，使其經驗共享，相互學習。該局局長郭希聽取介紹后作工作強調，要求各所做好客戶經理的推廣及策劃工作，并逐步完善。客戶經理要深入多走訪，多入戶，做到家喻戶曉，真正的為客戶排憂解難。要制定客戶經理積分庫，選出“最強最優客戶經理”。

　　參培人員紛紛表示，通過此次學習，系統了解了客戶經理的相關知識，將把本次的所看、所學、所悟運用到工作中，切實履行好一個客戶經理的職責，為客戶提供更加貼心、優質、高效的服務。

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