近年來，隨著電力市場競爭節奏加快，客戶需求向多樣化、高品質發展，對供電服務內涵提出了更高的要求。為了提升客戶服務水平，優化營商環境，播州供電局加快構建以客戶為中心的現代服務體系，積極解決供電服務“最后一公里”問題，不斷提升企業和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。

　　一次都不用跑

　　“太方便了，今天早上才打電話申請新裝電表，不到一個小時就有工作人員和我聯系上門辦理用電手續了。以前都是我們跑，現在服務送到家門口了，一次都不用跑，為供電服務點贊。”

　　近日，播州供電局馬家灣供電所工作人員來到樂理村客戶王金元家中，對其新報裝的電能表進行安裝，工作人員安裝好后，王金元深有感觸。

　　何時才能通電?一直以來都是客戶最關心的問題，王金元新修的房子需要安裝一塊電表，聽說打電話就可以申請電表，抱著試試的心態撥通了95598的電話，沒想到沒過多久就接到了工作人員的聯系電話，從申請用電到安裝電表就用了兩天的時間。

　　“以前申請安裝電表，得先到當地營業廳填表并提交身份證復印件、房產證復印件等相關資料，申請好后供電所再安排工作人員現場勘查，現在好了，一個電話就全部解決。”王金元激動的說道。

　　為了進一步的優化業務流程，簡化辦電手續，營造良好的發展環境，播州供電局多措并舉提升群眾“獲得電力”指標，低壓非居民戶客戶辦理用電申請材料由原來的23項精簡為2項，高壓客戶用電申請報裝由原來的31項減少到11項，同時通過“網格化客戶經理”模式實現“一站式”服務，為客戶提供更為高效、便捷的服務。

　　目前，播州供電局已設立了220名片區客戶經理，覆蓋了287個村寨、社區，覆蓋率達100%。

　　綠色通道暢通無阻

　　播州區異地扶貧搬遷安置點白龍小區是播州區最為集中的安置小區，這里的住戶均來自播州區各個鄉鎮的貧困戶，是播州區區委、區政府重點督辦項目，在服務異地扶貧搬遷工作中，播州供電局高度重視異地扶貧搬遷建設項目中的用電問題。

　　為了保障安置點的正常施工用電，播州供電局多次組織工作人員現場勘查，為安置點開辟了綠色通道，直接對接用電需求，在建設過程中，為施工方提供技術支持，幫助解決施工用電問題，保障項目施工正常用電，為項目的實施和開工奠定了良好的基礎。

　　“項目開工前，供電局為我們開辟了綠色通道，積極幫助我們解決施工用電問題，有什么問題找他們都能及時的解決。”項目施工方負責人說道。

　　在建設的過程中，為了滿足搬遷戶入住的用電需求，提高供電可靠性，播州供電局積極與政府、施工單位對接，優化施工方案，簡化業擴報裝手續，將10kV白后線路的前端開關遷移至后端，避免了因后端線路故障影響居民用電。同時多次組織工作人員進社區開展用電宣傳活動，針對部分特殊家庭開展上門服務工作，拉近了企業與用戶之間的距離，搭建了良好的溝通平臺。

　　近年來，播州供電局按照網、省公司、遵義供電局以及區委、區政府優化營商環境的總體部署和要求，以客戶需求為導向，加強服務創新，把滿足人民追求美好生活對電力的需要作為一切工作的出發點和落腳點，在電網建設、簡化辦電手續、縮短辦電時間、減少節點成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，讓客戶真實體驗到更加便捷、高效的服務，為企業的發展營造了良好的氛圍。(倪妮)

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