本網訊(李朝輝)“大伯，你插電暖爐的插座修好了，不要用濕手摸插座。”11月4日，銅仁德江供電局煎茶供電所服務人員方傳奇和楊再懷精心排查德江縣楠桿鄉沙壩村留守老人曾憲國家的用電設施，做好隱患治理和日常用電提醒，并向他宣傳冬季安全用電后方才離開，這是該局優質供電服務 保弱勢群體溫暖過冬的一個鏡頭。

　　連日來，氣溫走低，用電負荷節節攀升。該局把轄區內孤寡老人、空巢老人、留守兒童等弱勢群體度冬安全可靠用電作為一項重點工作來抓，早著手、早行動，精心落實優質供電服務舉措。根據客戶檔案基礎資料，結合山區環境和用電特點，提前做好弱勢群體家庭信息采集和梳理分析工作，將偏遠山村78個村250多戶弱勢群體家庭納入親情化、個性化服務范圍，明確到10個山區鄉鎮供電所28個“網格化”供電服務站點，落實到具體的責任員工，構建常態化服務體系，形成精準化的弱勢群體家庭供電服務網絡。按照職責分工，利用設備巡視、線路維護和日常服務契機，延伸服務渠道，采取進村入戶的方式，對弱勢群體家庭表計、刀閘、開關、照明設施、漏電保護器和室內供電線路仔細“體檢”，針對檢查中發現的導線老化、接頭松動、用電設備破損等問題，及時向客戶進行情況告知，幫助他們及時處理問題，消除各類安全隱患，切實解決用電難題。結合其用電實際，有針對性地講解日常用電注意事項，宣傳安全用電知識，增強安全防護意識，引導他們安全規范用電，保弱勢群體隨時都用上舒心電、放心電、安全電。

　　目前，該局已完成53戶弱勢家庭用電情況排查、治理安全隱患15處、解決用電問題21例、發放宣傳資料140份。

　　下一步，該局將深化弱勢群體家庭安全用電義診，做到排查全覆蓋、隱患全治理。優化常態服務機制，建立定期檢查服務制度，并通過臺區微信群、臺區負責制等措施，暢通便民服務通道。同時，加大服務質量督查力度，提高服務效能，為弱勢群體家庭安全度冬用電提供可靠的供電保障。

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