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本網訊(李朝輝、陳強)10月19日，銅仁德江供電局召開2018年10月客戶全方位服務管理委員會暨2018年第三方客戶滿意度工作推進會，從六個維度(停電處理、電壓質量、供電安全、用電辦理、抄表收費、服務渠道)進行分析，安排部署2018年下一步提升第三方客戶滿意度工作。
會上，該局供電服務部從2017年第三方客戶滿意度測評結果分析、2018年客戶服務工作開展情況、客戶服務工作存在的問題、第四季度暨第三方客戶滿意度評價等四個方面關于客戶滿意度工作進行了匯報，同時對“三大工程攻堅戰”、抄表質量、減少客戶抱怨、優化營商環境、供電可靠性、業擴報裝、用電繳費、客戶溝通、營業廳管理、對外服務等客戶服務提出了前瞻性的建議。期間，城區供電所與共和供電所就如何提升第三方客戶滿意度工作也進行了表態發言。
為提升第三方客戶滿意度，該局安排部署了以下幾個方面工作。統一思想，嚴格落實客戶全方位服務管理機制，隨時關注客戶滿意度十項專業指標的完成情況，積極統籌，實現客戶需求快速傳遞和客戶問題快速解決;對照檢查通報，由供電服務部牽頭，針對檢查發現的問題進行認真梳理、舉一反三、加大問責，同時指導、監督各所做好本單位問題的整改工作;加強兩個全覆蓋管理，提高“兩率”，切實提高抄表質量。加大對服務態度類有效投訴的考核力度，切實提高抄表質量和營業廳服務水平。抓好停電指標管控。進一步提高配網故障搶修復電及時率，狠抓計劃停電執行率。規范供電所停電計劃管理，嚴格控制延時停送電，全面落實故障停電管控要求;扎實開展客戶宣傳、走訪、回訪工作，傾聽客戶心聲，尋找客戶服務的短板，剖析存在問題的原因，進一步提升客戶體系建設。同時要做好工業、商業、其他用戶走訪到位率達100%;嚴格落實客戶滿意度工作績效考核機制，加強客戶投訴管控，臺區負責人與客戶交心談心，將客戶抱怨減到最低限度，對該項工作開展不力的，要對相關責任人進行考核，特別對沒有管控好客戶投訴事件的，有客戶重復投訴、升級投訴行為的要對臺區負責人加大考核力度;加強電網建設升級項目的落實落地，確保客戶用上安全電、小康電，從而提升客戶滿意度。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網絡轉載，本網系信息發布平臺，如有侵權，請聯系本網及時刪除。
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