“樂活”由音譯LOHAS(Lifestyles of Health and Sustainability)而來，意為健康、可持續的生活方式。“樂活”是一種環保理念，一種文化內涵，一種時代產物。它是一種貼近生活本源，自然、健康、精致的生活態度。新時期新時代新征程，務川仡佬族苗族自治縣立足“黔渝人文旅游新區、中國仡佬文化中心”發展定位，推出“仡仡之源、樂活務川”城市名片，努力實現百姓富、生態美的有機統一。務川供電局結合地方傳統文化“神砂仡佬”，倡導“人人都是客戶經理”，遵循“誠信、精準、樂活”，總結提煉“樂活務川、電靚仡佬”服務文化品牌，深入踐行南方電網公司“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，塑造小縣局、大風采格局，為仡佬之源15個鄉鎮街道12萬戶客戶提供優質供電服務。

　　“誠信、精準、樂活”式 服務

　　“誠信”，做老實人、說老實話、辦老實事，守紀律，講道德，有規矩，是服務文化創建的根基，是客戶滿意用好電的前提，需遵循供電營業規則和制度，夯實電網設備基礎及營銷服務管理基礎，提升供電能力和優質服務水平。

　　“精準”，以客戶為中心，提供服務時，不僅要有一腔熱情，更要有認清主體的理性思考，從思考“我要做什么服務”變了“客戶需要我做什么服務”，圍繞服務對象切實需求設計好志愿服務內容和實現方式，細化服務分工，才能更好滿足客服的需求。提升全員主動服務客戶的意識、素質和能力。

　　“樂活”，快樂平和，溫暖他人，讓客戶滿意，通過持續有效滿足客戶需求，實現客戶滿意，提升的經濟效益和社會效益，形成客戶和企業之間互利互惠的長效機制。

　　“泛客戶經理”入心入腦

　　服務理念是服務文化的核心，也是推動服務文化建設的精神支柱。因此，必須加大服務理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解，實現服務理念全員化。客戶服務是一份人對人的責任，這份責任不應該僅僅是客戶服務中心、供電所來承擔，企業的每一位成員都是承擔者，人人都是客服代表。務川供電局全面推行“泛客戶經理”制，實行客戶服務“首問責”，全體員工無論上至書記局長下至一線搶修收費人員，人人都是客戶經理，都把自己當成客戶服務中心的一分子，想盡一切辦法為客戶提供滿意的服務。

　　“網格化服務”到邊到角

　　針對務川電網負荷結構特點，務川供電局對各類用電客戶建立了“差異化”服務制度：對于小用戶或變壓器容量在100kVA及以下的專變客戶由片區負責人進行對口服務;變壓器容量在100kVA至315kVA以下的用電客戶由400V管理人員或班、站長進行對口服務;變壓器容量在315kVA及以上的由供電所所長或市場營銷部主任進行對口服務。并制作客戶經理牌，張貼在客戶家中和表箱醒目地方，印制和客戶服務“心連心”便民卡，隨機發放，客戶遇到任何用電問題和困難，都可以隨時撥打電話咨詢求助。一張經理牌承載供電局向群眾做出的莊嚴承諾，員工看到感到責任沉甸甸，群眾看到覺得心里熱乎乎，成為企業與客戶密切聯系的橋梁和紐帶。

　　“九分隊五心”傾力服務

　　為確保客戶服務的及時性，務川供電局組建9支電力服務隊，分別是浞水供電所“旱碼頭”先遣隊、蕉壩供電所“三0電小二”、鎮南供電所“七步思”攻堅隊、大坪供電所“忠孝義”先鋒隊、涪洋供電所“耕讀”先遣隊、城區供電所“都濡007”、豐樂供電所“華榮山”服務隊、變電管理所“鏗鏘玫瑰”巾幗隊、配電管理所“濮人”戰隊，各服務隊要求成員開展服務工作時務必做到“五心”，“用心”保障客戶可靠供電，千方百計保證客戶生產生活用電。“專心”搭建溝通橋梁，為廣大用電客戶服務時要誠實守信，真心誠意提供最優質的供電服務，做到百分之百的真誠。“關心”客戶安全用電，及時向客戶宣傳安全用電常識，隨時了解客戶用電情況，對存在安全隱患的線路及時對接排除。愛心做個“上門電保姆”，對待用電客戶要像對待親人一樣，提供無微不至的供電服務，想客戶之所想，幫客戶之所需，讓客戶能夠體會到家的感覺。“貼心”當客戶的“節能管家”，常言道，隔行如隔山，針對客戶電力專業知識欠缺，節能知識不足的問題，各服務隊充分發揮專業技術優勢，主動對客戶進行能源診斷，指導客戶開展節能減排活動，從而節約用電成本。

　　“走村串戶式”客服先鋒

　　黨委攻堅項目“脫貧攻堅?四級聯動服務到戶”，全局黨員團員圍繞“電亮先鋒·客戶服務提升”結合業務工作進行“承諾、亮諾、踐諾”，通過黨委成員+部門+黨員責任區+四在農村.美麗鄉村示范村為主要載體，以電亮先鋒.攻堅行動為主要內容，推動機關職能部門人員全部參與，與供電所黨員責任區建立幫扶關系，凝聚全局346名干部職工的力量，深入全縣117個行政村“走村入戶”服務到戶工作，做好電網升級改造和“兩個全覆蓋”工作服務到村到戶。收到了員工接地氣、群眾紓怨氣、社會揚正氣的良好效果，企業形象得以提升，客服關系也顯著改善，群眾滿意度顯著提升。

　　“服務四統一”助推脫貧

　　嚴格按統一施工架構、統一暢通聯系渠道、統一營造“愛度”氛圍及統一走村串戶的“服務四統一”形式，對極貧鄉石朝電網項目實行“掛圖作戰”，上級黨政主要領導定期深入現場督查，確保了石朝鄉第一批電網建設項目提前4個月建成投運。得到縣委縣政府聯合下文表彰，號召各級單位向供電部門學習。市局組織全網區職工開展“我為石朝添一度”捐贈活動，加上省公司、市局的專項捐贈資金修建石朝“南網小康街”。省公司董事長親臨石朝指導工作，隨后，石朝電力扶貧“服務四統一”模式在遵義全網區推廣。

　　同時，為進一步深化電力扶貧工作，組織11名干部成立駐村工作組全脫產駐石朝高峰村開展脫貧攻堅工作，在緊密配合供電所搞好供電服務的同時，密切配合村組干部開展入戶走訪，宣傳扶貧政策等工作，形成了電力企業與村支兩委共同攻堅的工作合力;按照南網電網公司非電幫扶資金預算方案，將捐贈15萬元用于高峰村的林下生態土雞養殖項目，目前該項目已出欄3千只雞，覆蓋農戶204戶776人(貧困戶57戶258人)，通過南網50Hz、貴州電網公司微博和務川供電局“電靚仡佬”公眾號幫助推廣銷售;與極貧鄉石朝5個村，3個深度貧困村開展支部聯建，利用新時代“村電共建”平臺，開展新時代農民講習所，并組織人員開展走訪，了解貧困戶基本需求及電力情況，從而將組織優勢轉化為扶貧優勢，為持續發展提供了堅實保障。

　　務川供電局將在以后的工作當中，將繼續深化“電靚仡佬、樂活務川”品牌，進一步豐富服務文化內涵，不斷強化員工大局意識和服務意識，著力提升服務水平，為地方脫貧攻堅提供可靠的電力保障，服務鄉村振興。(申京靈)

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