隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和客戶對電力供應、服務質量上提出了更高的要求，桐梓供電局為進一步規范日常工作行為，以更加文明的舉止，更加高效的服務，促進文明服務窗口建設為目標，9月17日至9月21日，桐梓供電局組織開展3期客戶滿意度提升培訓，該局領導班子成員、各部門、供電所負責人、片區客戶經理及相關人員共210人參加培訓。

　　據悉，該局特聘請“廈門英斯捷企業管理顧問有限公司”專業講師授課。本次培訓的內容主要包括新形勢的認識、業務能力的熟練掌握、服務溝通技巧的應用、投訴處理技巧的加強、壓力緩解能力的平衡、服務管理能力的提升六方面。培訓師緊扣近幾年發生的典型案例展開分析討論，參培人員認真聽講，仔細做好記錄。在培訓中穿插了其中的情節模擬小游戲，讓參培人員在生動、豐富、愉悅的氛圍中學習。

　　通過此次培訓，進一步提升該局的優質服務、客戶服務理念和服務技巧，大大提升工作人員對客戶服務工作重要性的認識，有利于促進客戶滿意度工作持續穩步開展，該局將全力以赴、多措并舉做好2018年客戶滿意度工作。

　　文：沈星星 林利

　　圖：林利

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