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江門江海供電局:微笑服務暖人心 江海巾幗創一流

時間:2018-09-19 21:22:15  來源:亞歐網  作者:

  江海供電局營業班有這樣一支巾幗女兵,為江海區轄區內約9萬多用電客戶提供各項用電服務,不斷創新服務理念,配合南網數字化營業廳的建設,采用前臺受理結合后臺小組的運營模式,創新服務,不斷深化服務方式,拓寬遠程服務渠道。營業班自2018年5月份申報江門市巾幗文明崗以來,全體成員均積極投入到巾幗文明崗的創建準備活動中,對于班組管理目前存在的不足進行改進,不斷精益求精、爭先創優。

  近日,班長潘佩慈組織營業班全體女員工進行服務禮儀培訓,對于營業廳日常接待客戶的行為規范和禮貌用語,參照《中國南方電網公司供電營業員工文明服務行為規范》、《類型服務》等的內容進行理論的學習以及優質服務禮儀展示和情景模擬。

  除了在對班組服務禮儀進行加強和培訓外,營業班對于后臺資料的管理也追求精益求精。為了方便營業員及時對宣傳小冊子進行增補,方便營業員在檔案室內迅速定位找到各類用電宣傳小冊子,營業班班員利用午休時間進行歸類和整理,更好地管理好班組內部的資料。對于業務辦理的工作單以及供用電合同,班組每周進行一次整理,歸類存放。通過本次市巾幗文明崗的創建,倡導職業文明、樹女性新風,結合數字化營業廳的建設,不斷提升女員工的崗位能力及綜合水平,展現“巾幗不讓須眉”的風采!(陳娜娜、任紅宇)

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